Bij Intex Zwembaden Winkel streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop van zwembaden, accessoires en onderhoudsproducten. Mocht u toch een product willen retourneren of omruilen, vindt u hieronder ons beleid en de procedure.

Belangrijke punten:

  • Retourtermijn: 15 dagen na ontvangst van uw bestelling
  • Producten moeten ongebruikt, in originele verpakking en met alle labels/tags zijn
  • Verzendkosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant
  • Specifieke producten zijn niet retourneerbaar (zie onderaan)

Retourproces in 4 stappen:

Stap 1: Controleer of uw product in aanmerking komt

Niet alle producten komen in aanmerking voor retour of omruiling. Controleer de sectie “Niet-retourneerbare producten” onderaan deze pagina.

Stap 2: Dien een retourverzoek in

Stuur een e-mail naar [email protected] met de volgende informatie:

Retouraanvraag sjabloon:

Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer]

Bericht:
Beste team van Intex Zwembaden Winkel,

Ik wil graag het volgende product retourneren/omruilen:
– Productnaam: [Naam van het product]
– Bestelnummer: [Uw bestelnummer]
– Reden voor retour: [Beschrijf kort de reden]
– Gewenste oplossing: [Terugbetaling/Omruiling voor ander product]

Ik bevestig dat het product ongebruikt is en in de originele verpakking met alle accessoires.

Met vriendelijke groet,
[Uw volledige naam]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]

Stap 3: Wacht op goedkeuring en instructies

Ons team beoordeelt uw aanvraag binnen 2 werkdagen en stuurt u:

  • Een retourgoedkeuring met RMA-nummer (Return Merchandise Authorization)
  • Specifieke instructies voor het verzenden van uw retour
  • Het retourlabel (indien van toepassing)

Stap 4: Verzend het product terug

Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en voeg alle bijgeleverde accessoires en documenten toe. Plak het RMA-nummer duidelijk zichtbaar op de buitenkant van de verpakking.

Verzend het pakket naar:

Intex Zwembaden Winkel – Retouren
2120 Wilgenbroek
Breda, NL 4822XP
Nederland

Terugbetalingen

Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd:

  • Verwerkingstijd: 3-5 werkdagen na ontvangst en inspectie
  • Terugbetalingsmethode: Originele betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB, PayPal)
  • Bedrag: Aankoopbedrag minus eventuele verzendkosten (tenzij het product defect was)

Voor creditcardbetalingen kan het 5-10 werkdagen duren voordat de terugbetaling op uw rekening verschijnt, afhankelijk van uw bank.

Omruilingen

Voor omruilingen:

  1. Volg hetzelfde retourproces
  2. Vermeld duidelijk welk product u in plaats daarvan wilt ontvangen
  3. Wij sturen het nieuwe product zodra de retour is goedgekeurd
  4. Eventuele prijsverschillen worden verrekend

Niet-retourneerbare producten

Vanwege hygiëne- en veiligheidsoverwegingen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd of omgeruild, tenzij ze defect of beschadigd zijn aangekomen:

  • Chemicaliën (Chloor, Anti-Algenmiddel, Alkaliteit producten)
  • Gebruikte filters (Aqualoon filters, Bestway filterpompen)
  • Gebruikte borstels en reinigingsaccessoires
  • Geopende verpakkingen van alle producten

Defecte of beschadigde producten

Als uw product defect of beschadigd is aangekomen:

  1. Maak binnen 48 uur na ontvangst foto’s van het product en de verpakking
  2. Stuur deze samen met uw bestelnummer naar [email protected]
  3. Wij regelen kosteloos een vervanging of terugbetaling

Vragen?

Neem contact op met onze klantenservice:

E-mail: [email protected]
Telefoon: [Telefoonnummer] (werkdagen 9:00-17:00)

Wij helpen u graag verder met al uw vragen over retourzendingen en omruilingen.