Verzending

Verzendinformatie

We verzenden wereldwijd (met uitzondering van bepaalde Aziatische landen en afgelegen gebieden) via betrouwbare koeriersdiensten:

Verzendopties:

• Standaardverzending:
  • Kosten: €12.95
  • Koerier: DHL of FedEx
  • Levertijd: 10-15 werkdagen na verzending
• Gratis verzending:
  • Voor bestellingen boven €50
  • Koerier: EMS
  • Levertijd: 15-25 werkdagen na verzending

Orderverwerking:

Alle bestellingen worden binnen 1-2 werkdagen verwerkt. U ontvangt een verzendbevestiging met trackinginformatie zodra uw pakket is verzonden.

Retourbeleid

We bieden een ruim retourbeleid van 15 dagen na ontvangst van uw bestelling. Producten moeten ongebruikt zijn, in de originele verpakking met alle labels en accessoires.

Retourproces in 4 eenvoudige stappen:

1. Controleer retourvoorwaarden:

   Niet alle producten komen in aanmerking voor retour. Zie de lijst met niet-retourneerbare producten onderaan deze pagina.

2. Dien een retourverzoek in:

   Stuur een e-mail naar [email protected] met de volgende informatie:

   Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer]

   Bericht:
   Beste team van Intex Zwembaden Winkel,
   
   Ik wil graag het volgende product retourneren/omruilen:
   – Productnaam: [Naam van het product]
   – Bestelnummer: [Uw bestelnummer]
   – Reden voor retour: [Beschrijf kort de reden]
   – Gewenste oplossing: [Terugbetaling/Omruiling voor ander product]
   
   Ik bevestig dat het product ongebruikt is en in de originele verpakking met alle accessoires.
   
   Met vriendelijke groet,
   [Uw volledige naam]
   [Uw e-mailadres]
   [Uw telefoonnummer]

3. Wacht op goedkeuring:

   Ons team beoordeelt uw aanvraag binnen 2 werkdagen en stuurt u:

   • Een retourgoedkeuring met RMA-nummer
   • Specifieke verzendinstructies
   • Retourlabel (indien van toepassing)
4. Verzend het product terug:

   Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking met alle accessoires en documenten. Plak het RMA-nummer duidelijk zichtbaar op de buitenkant van de verpakking en verzend naar:

   Intex Zwembaden Winkel – Retouren
   2120 Wilgenbroek
   Breda, NL 4822XP
   Nederland

Terugbetalingen

Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd:

• Verwerkingstijd: 3-5 werkdagen na ontvangst en inspectie
• Terugbetalingsmethode: Originele betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB, PayPal)
• Bedrag: Aankoopbedrag minus eventuele verzendkosten (tenzij het product defect was)

Voor creditcardbetalingen kan het 5-10 werkdagen duren voordat de terugbetaling op uw rekening verschijnt, afhankelijk van uw bank.

Omruilingen

Voor omruilingen:

• Volg hetzelfde retourproces
• Vermeld duidelijk welk product u in plaats daarvan wilt ontvangen
• Wij sturen het nieuwe product zodra de retour is goedgekeurd
• Eventuele prijsverschillen worden verrekend

Niet-retourneerbare producten

Vanwege hygiëne- en veiligheidsoverwegingen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd of omgeruild, tenzij ze defect of beschadigd zijn aangekomen:

• Chemicaliën (Chloor, Anti-Algenmiddel, Alkaliteit producten)
• Gebruikte filters (Aqualoon filters, Bestway filterpompen)
• Gebruikte borstels en reinigingsaccessoires
• Geopende verpakkingen van alle producten

Defecte of beschadigde producten

Als uw product defect of beschadigd is aangekomen:

1. Maak binnen 48 uur na ontvangst foto’s van het product en de verpakking
2. Stuur deze samen met uw bestelnummer naar [email protected]
3. Wij regelen kosteloos een vervanging of terugbetaling

Vragen?

Neem contact op met onze klantenservice:

• E-mail: [email protected]
• Telefoon: [Telefoonnummer] (werkdagen 9:00-17:00)

Wij helpen u graag verder met al uw vragen over verzendingen, retourzendingen en omruilingen.